Ges-Call

Este módulo se creo por la necesidad de uno de nuestros clientes de centralizar el manejo de las llamadas y evitar la perdida se producía de algunas de ellas.
El proceso es sencillo, cuando un cliente llama a un comercial y este por cualquier razón no atiende la llamada, está es desvía al número de atención al cliente. Donde el personal del Call Center, si pueden, resuelven la llamada/incidencia y sino toman el aviso usando el módulo que nos ocupa.
Entonces el personal de atención al cliente abre un “tiqué” dirigido al destinatario de la llamada/incidencia con todos los datos necesarios: Cliente, Teléfono, Descripción, Motivo principal (por ejemplo relativa a un pedido, un presupuesto o un cliente). Por ultimo elige un responsable del aviso para que un plazo marcado lo atienda.
El sistema informa por SMs y correo electrónico y hace un seguimiento detallado de la evolución del tiqué hasta su resolución.
Os dejamos algunas imágenes del módulo.